カスタマーハラスメントに関する基本方針

Customer Harassment Policy

カスタマーハラスメントに関する基本方針

はじめに

アロハインターナショナルプリスクールは、子どもたち一人ひとりの健やかな成長を育み、保護者の皆さまに安心してお子さまをお預けいただける環境づくりに努めています。
そのためには、教職員が尊重され、安心して教育・保育に専念できる職場環境が欠かせません。

私たちは、保護者の皆さまと信頼関係を築きながら教育・保育を行うことを大切にしていますが、従業員への不当な言動や過度な要求は、子どもたちの安全や教育の質に悪影響を及ぼすおそれがあります。
このため、当園ではカスタマーハラスメントに対する方針を以下のとおり定め、従業員の人格と尊厳を守りながら、安心できる教育環境を維持してまいります。


1. カスタマーハラスメントの定義

当園におけるカスタマーハラスメントとは、教育・保育サービスの提供に関連して行われる不当な言動や行為全般を指します。
その一例として、以下のような行為が挙げられますが、これらに限られるものではありません。

  • 暴力・暴言・脅迫行為

    • 教職員や園に対する人格否定、侮辱、差別的言動

    • 電話、メール、SNS等での威圧的な言動や誹謗中傷

  • 不当な要求

    • 教育・保育の範囲を逸脱した無償対応の強要

    • 過剰または不合理な謝罪要求

    • 公的制度や契約趣旨を逸脱した不正行為の強要

  • プライバシー侵害行為

    • 教職員やその家族の個人情報を執拗に聞き出そうとする行為

  • 過剰な要求・拘束行為

    • 深夜・早朝など営業時間外の対応要求

    • 長時間にわたる面談や通話の強要、業務遂行を妨げる行為

  • その他

    • 教職員や子どもたちに精神的・身体的苦痛を与える一切の行為


2. カスタマーハラスメント行為への対応

万が一、カスタマーハラスメントに該当する行為が発生した場合、当園は状況に応じて次のような措置を講じます。

  1. 注意・警告

    • 行為がカスタマーハラスメントに該当する旨をお伝えし、中止を求めます。

  2. コミュニケーション手段の制限

    • 電話や対面での対応を制限し、メールなどのテキストベースでのやり取りに切り替える場合があります。

  3. サービス提供の制限・停止

    • 改善が見られない場合や、悪質な行為と判断した場合には、契約上のサービス提供を制限または停止させていただくことがあります。

    • その際、既にお支払いいただいた料金については、契約内容に基づき返金に応じられない場合があります。

  4. 法的措置

    • 暴力・脅迫・名誉毀損など特に悪質な行為については、警察や顧問弁護士と連携し、法的措置を検討します。


3. 保護者・ご利用者の皆さまへのお願い

アロハインターナショナルプリスクールは、子どもたちの健やかな成長と、保護者の皆さまにとって安心できる教育・保育環境を大切にしています。
そのためにも、本ポリシーにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

私たちアロハインターナショナルプリスクールについて、ぜひもっと知ってください

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